Blog de Youssouf Chotia

Cette nouvelle vague beaucoup plus mature que l'ancienne ASP (Appliation Service Provider) propose un niveau de service impressionnant qui rivalise avec de nombreux logiciels "classiques"

Outre le leader salesforce.com, j'ai découvert service-now.com qui propose des fonctions de workflow et de ticketing adaptées à tous les process ITIL. En somme si vous êtes sur le point d'acheter une licence pour "service center" d'HP, n'oubliez de prendre en compte également cette solution tout à fait crédible.  Malgré de nombreuses fonctionnalités la démo reste impressionnante de simplicité.

Après le célèbre TCO (Total cost of  ownership) popularisé par Gartner on verra bientôt apparaître un nouveau paradigme le TCU (Total cost of usage) pour s'adapter à la réalité du marché.

Du point de vue du service management, je pense que de telles initiatives apportent aux clients finaux une vision très concrète de ce que doit être un service informatique. Et cela va permettre de challenger d'autant la gestion des applications classiques hébergés dans les datacenters.

Mais finalement la vraie question qui se posera demain c'est plutôt  quelles sont les applications qu'on ne pourra jamais proposer en tant que SaaS et sur quels critères ?

Une liste qui diminuera au fil de l'eau ...

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