Blog de Youssouf Chotia

10 conseils pour réussir son infogérance des ses systèmes distribués

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 3 Dec 2007 18:25:00 +0100

Econocom et ses partenaires PAC et HP vous invitent à partager cette analyse lors de ce séminaire gratuit qui privilégie une approche pragmatique et un véritable retour d'expérience avec le témoignages de Philippe Copello de la DSI de L'INSEAD

Focus sur 2 points clés :

Les bonnes pratiques avec les bons outils : HP
Les contrats de progrès : Econocom

Je serais présent à ce séminaire qui à l'air intéressant. Sur leur site Econocom semble axé sur l'infogérance de la bureautique et du service desk. Pas vraiment sur l'aspect applicatif.

Est que l'on va évoquer eSCM ? Probablement pas directement.

Rendez vous le 7 décembre au Foucquet's...

Tous les détails sont ici

Les mardis de l'innovation : saison 2007-2008

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Tue, 16 Oct 2007 12:00:00 +0200

Ca commence aujourd'hui. Ci-dessous l'ensemble du programme :

Le progrès ne vaut que s'il est partagé par tous
16 octobre

Imagination, inspiration et imitation à la source de l'innovation
23 octobre

Acceptation et rejet de l'innovation par la société
30 octobre

La création, l'inspiration et l'imagination
30 octobre

L'impact des NTICI dans l'éducation: vers une nouvelle pédagogie?
6 novembre

L'innovation dans les services. Chronique d'une révolution annoncée
13 novembre

Le financement de l'innovation en France aujourd'hui, en coopération avec Oséo
20 novembre

Quel marché potentiel pour un produit virtuel ? L'art du marketing de l'innovation
27 novembre

L'organisation de l'innovation à l'âge des réseaux
4 décembre

La gestion du risque technologique dans les processus d'innovation
11 décembre

Variété des modèles européens dinnovation et richesse de la culture européenne de l'innovation
18 décembre

Voyage au cœur du modèle allemand d'innovation
8 janvier

Web 2.0, Web 3.0, l'individu au cœur de l'Internet et des nouveaux réseaux
15 janvier

Écrivains, artistes et innovateurs
22 janvier

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Site : Paris: Saint-Martin/Conté
Sur inscription impérative : nnov@cnam.fr
Lieu : Amphi Abbé Grégoire (C), 292 rue Saint-Martin, Paris IIIe

The SatyamWay

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 15 Oct 2007 14:49:32 +0200

Interview très instructive du fondateur et président de Satyam Ramalinga Raju . (Satyam fait partie des 4 grandes SSII indiennes avec Wipro, Infosys, et TCS (Tata))

Il répond a une question essentielle : comment croître tout en conservant ces collaborateurs et surtout le même niveau de service pour les clients. Ou comment incarner dans un modèle l'équilibre permanent entre centralisation stratégique et décentralisation opérationnelle

Leur modèle centré sur la dimension entreprenariale et des indicateurs factuels avec son propre jargon (North Stars et full life cycle businesses sont ils les futurs remplaçant du lean et du toyota production system ??)

Essentially, it makes the language of metrics our first language.

a business model designed to deliver uniform client experiences while keeping everyone in the company focused on the same objectives, despite phenomenal growth

Each full life cycle business has a leader, and the principle behind distributed leadership is to empower leaders at every stakeholder touch point. At that "moment of truth," the leader is the center of the universe.

Altogether we've recognized about 2,000 full life cycle businesses, each similar to one another in the way they create value.

Let me give you an example. Our organization has 40,000 people today…

CIGREF, SaaS, SLA et ... innovation

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Thu, 11 Oct 2007 12:40:00 +0200

Ci-dessous un résumé du compte-rendu fait par Louis Naugès de l'assemblée générale du CIGREF

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Le mot du Président, Didier Lambert, DSI Essilor
Avec son enthousiasme communicatif, le nouveau Président du Cigref a donné sa vision des actions entreprises en 2007, et de ses ambitions pour 2008.
Parmi les thèmes qu'il a privilégiés, j'ai retenu :
- La virtualisation, qui aura des impacts forts sur les infrastructures.
- Les solutions SaaS, qui ne sont pas introduites contre les DSI par les métiers, au contraire.
- Qualité de services : nos "clients" sont de plus en plus exigeants ; le niveau de service que fournit la DSI doit augmenter en permanence pour s'adapter à ces niveaux d'attentes de plus en plus forts.
- Les SSII, et leur association, le Syntec, doivent passer, rapidement, d'un engagement de moyens à un engagement de résultats !
Il est difficile, pour un DSI, qui "revend" en interne les produits et services de ses fournisseurs, de garantir une qualité de service auprès de ses clients si les fournisseurs ne s'engagent pas !
- La fracture entre les usages innovants du grand public et les usages professionnels est une réalité qu'il faut réduire ; les premiers résultats…

Gouvernance des SI : l'ISACA lance la certification CGEIT

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Wed, 3 Oct 2007 13:57:17 +0200

L'ISACA, association internationale spécialisée dans le domaine de la gouvernance et de l'audit des systèmes d'information a développé une nouvelle certification baptisée CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT). Lancée après les normes CISA et CISM, respectivement apparues en 1978 et en 2002, CGEIT se concentre sur cinq domaines :

l'alignement stratégique

la gestion des ressources

la gestion du risque

la mesure de performance

la contribution du SI à la création de valeur pour l'entreprise.

Cinq années d'expérience en gouvernance des SI est requis pour obtenir la certification CGEIT. Le remier examen pour l'obtention de cette certification aura lieu en écembre 2008.

J'ai du mal à comprendre la pertinence de cette formation. J'ai plutôt l'impression que l'ISACA a simplement créé un nouveau nom pour adresser un nouveau public. En effet, au niveau du contenu je me demande quelles sont les différences significatives avec CISA.

Mais au niveau marketing c'est sûrement intéressant d'avoir une nouvelle certification (CISA date de presque 30 ans). C'est aussi l'occasion de se faire connaître en élargissant le public intéressé. Sur le modèle des juteuses certifications ITIL ? A priori non étant donné le pré-requis de 5 ans en gouvernance. Encore faut il voir les justifications…

Software as a service : la bataille est lancée

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Fri, 21 Sep 2007 13:10:00 +0200

SAP est le premier géant du software a dégainé une vraie stratégie SAAS avec un nouveau produit "Business ByDesign" qui n'est pas qu'un portage de son ERP sur du web.

Les principaux prétendants sur ce nouveau marché qui arrive enfin à maturité :

Suite bureautique : Google doc & Yahoo/Zimbra :
ERP : Netsuite & SAP
CRM : Salesforce
Gestion de service (ITIL) : Service-now

Quid de Oracle et de Microsoft ? préparation un peu plus lente ?

Mais là ou je suis plus sceptique c'est sur la stratégie commerciale. Est ce que ce sont vraiment les PME qui vont être attirées par ces offres ?

A mon sens ce sont uniquement les moyennes entreprises qui ont suffisamment de maturité et de recul pour analyser les risques entre infrastructure externalisée et coût de possession.

Mais je pense que ce sont surtout les grands comptes qui vont tirer le SAAS dès qu'ils vont comprendre la souplesse de cette approche dans leur nouvelles acquisitions.

Pour ce qui est de l'existant il est clair qu'on va encore parlé de SOA pendant un moment. Vu les budgets colossaux investit sur les derniers ERP on préfèrera mettre une couche SOA plutôt que de reprendre toute…

ITIL, Cobit, eSCM, CMMi

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Tue, 26 Jun 2007 23:30:00 +0200

Ci-dessous le support d'une formation d'introduction aux différents référentiels utilisés aujourd'hui en IT.

1ere partie :

Généralités sur le management par les processus et un positionnement global des différents référentiels

2eme partie :

Le détail et l'objectif des différents référentiel

COBIT : La gouvernance de la DSI et l'alignement avec le business
ITIL : Le service management centré sur la production
CMMi : Le modèle de maturité pour toute la partie développement
eSCM : comment gérer une infogréance de manière globale pour le client et le prestatire

Software as a Service

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Thu, 3 May 2007 14:40:00 +0200

Cette nouvelle vague beaucoup plus mature que l'ancienne ASP (Appliation Service Provider) propose un niveau de service impressionnant qui rivalise avec de nombreux logiciels "classiques"

Outre le leader salesforce.com, j'ai découvert service-now.com qui propose des fonctions de workflow et de ticketing adaptées à tous les process ITIL. En somme si vous êtes sur le point d'acheter une licence pour "service center" d'HP, n'oubliez de prendre en compte également cette solution tout à fait crédible. Malgré de nombreuses fonctionnalités la démo reste impressionnante de simplicité.

Après le célèbre TCO (Total cost of ownership) popularisé par Gartner on verra bientôt apparaître un nouveau paradigme le TCU (Total cost of usage) pour s'adapter à la réalité du marché.

Du point de vue du service management, je pense que de telles initiatives apportent aux clients finaux une vision très concrète de ce que doit être un service informatique. Et cela va permettre de challenger d'autant la gestion des applications classiques hébergés dans les datacenters.

Mais finalement la vraie question qui se posera demain c'est plutôt quelles sont les applications qu'on ne pourra jamais proposer en tant que SaaS et sur quels critères ?

Une liste qui diminuera au fil de l'eau ...

Voir aussi…

Gestion du changement et des configurations

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Thu, 26 Apr 2007 16:40:00 +0200

Article intéressant qui pose la question de l'interdépendance entre ces 2 process majeurs. Ou la question de l'oeuf et de la poule réinventée ?

Si vous mettez en place une gestion du changement sans gérer votre configuration, comment vous allez qualifier les impacts indirects générées par la modification d'un élément ?

Si vous gérez votre configuration sans gérer le changement, comment est ce que votre configuration sera maintenue à jour ? (les solutions de découverte automatique sont une aide précieuse mais ne fonctionnent pas avec tous les CI)

Dans la réalité je pense qu'au délà du débat réthorique, il n'est pas forcément abérrant de partir d'abord sur la gestion des changements pour plusieurs raisons :

- Il existe souvent un embryon de CMBD dans toute production. (que ce soit une micro base de données ou le fameux fichier excel ...) On peut donc partir de cet existant même partiel.

- La gestion des changements implique une réflexion globale ; à la fois sur les technologies (soft, hard) mais aussi sur les impacts utilisateurs et les niveaux de service.
Commencer par le changement c'est donc dès le départ se positioner dans une logique de service qui englobe la partie technique.

-…

ITIL V3 : le ROI plus que jamais nécessaire

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 23 Apr 2007 15:20:00 +0200

Quelques réflexions à chaud sur les avantages et risques de cette nouvelle approche

La mise en avant de l'amélioration continue semble introduire une mesure de la maturité qui permet de se positionner clairement sur une échelle de grandeur et de mieux mesurer les objectifs qu'on souhaite se fixer.

Mais le risque inhérent à une approche quantifiable de la maturité est de tomber dans le jeu de l'échelle à grimper en se déconnectant petit à petit du besoin réel. On peut au final se challenger tous les ans pour franchir une étape ; et arriver en haut de la pyramide constater qu'il s'agit finalement pour beaucoup de sur-qualité.

Globalement l'avantage d'ITIL V3 est d'intégrer une méthode d'implémentation opérationnelle qui a déjà fait ses preuves. Mais d'un autre côté le risque existe également de tomber dans un rigorisme qui n'accepterait pas d'autres manières d'implémenter ITIL ; et de s'enlever ainsi la possibilité de s'adapter à la diversité es clients.

Est-ce que cette notion de cycle de vie est vraiment prioritaire pour une PME ? Ne s'éloigne t-on pas trop de l'aspect opérationnel qui fait la force d'ITIL ?

La notion de ROI appliquée à ITIL V3 sera donc un moyen de contrôle…

ITIL V3

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 16 Apr 2007 18:05:00 +0200

Quelques lignes intéressantes sur ITIL V3 directement à la source

Pour rappel les 10 process clés d'ITIL V2

Service support : Gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration, des mises en production Service delivery : Gestion des niveaux de service, financière, capacitaire, disponibilité, continuité.

La version 3 apporte plus qu'une réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus précisément au comment avec une vision moins centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit d'abord de mettre en avant l'élargissement du périmètre avec des dimensions permettant de mieux comprendre pourquoi et comment on met en oeuvre et on fait vivre ITIL avec :

Service Strategies
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

Pour ceux qui préfèrent les shémas voilà comme ça s'organise :

Les autres choses qui changent :

Security management : plus détaillé en intégrant la norme iso27000
Access management : en relation avec le security mgt
L'intégration forte du release et du deploy mgt
La notion plus large de service asset qui va de paire avec le configuration mgt
L'arrivée conjointe du risk et testing mgt
Le request management (qui consiste à gérer des changement "standards" sans sortir l'artillerie du change mgt)
Une…

IBM Tivoli Unified Process

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 16 Apr 2007 17:05:00 +0200

La question de l'intérêt de la gouvernance IT et de la gestion des risques étant largement justifiée et acceptée , la question du comment est désormais prioritaire car il est souvent plus facile de définir des objectifs et une stratégie que de la mettre en oeuvre

IBM Tivoli Unified Process se donne pour objectif d'aider très concrètement une DSI par un réél apport en terme de méthodologie. ivoli Unified Process dont la version 2.1.3 vient de sortir est une base de référence méthodologique, encyclopédie et gratuite, couvrant l'ensemble des process IT.

Cet outil se focalise essentiellement sur le "comment" des process avec l'intégration dans un cadre unique de modèles hétérogènes mais reconnus chacun pour un besoin particulier :

CMMI (Capability Maturity Model Integration)
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)
ISO 17799
ISO 20000
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
PRM-IT (Process Reference Model for IT)
RUP (Rational Unified Process)
Six Sigma

(A noter l'absence de eSCM peut être encore trop jeune ; mais au vue de son intérêt probablement pour pas très longtemps.
)

Pour aller plus loin, IBM complète l'encyclopédie d'un ensemble d'actions qui, avec l'offre Tivoli, bien évidemment, mais aussi avec des…

Stratégie ITIL pour les DSI

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Tue, 10 Apr 2007 17:05:00 +0200

Dossier de cio.com concernant l'intérêt de définir une réelle stratégie d'implémentation ITIL.

A noter qu'en France, la décision d'utiliser ITIL est plutôt le fait du responsable de la production et son implémentation se fait de manière très ciblée en fonction des principales lacunes. On est encore loin d'une réflexion stratégique par le DSI en raison peut être d'un manque de visibilité sur l'ampleur du périmêtre et du chantier en jeu.

L'approche de ce dossier est clairement en phase avec ITIL V3 qui met en avant :

l'aspect stratégie de service
l'intégration d'un cycle de vie du service (étape de développement d'un service/process avant la mise en oeuvre de celui)
la mesure du retour sur investissement

En effet il est de plus en plus nécesaire de borner le périmètre et de le scinder en sous-projets au risque de partir pour un voyage sans retour mais surtout sans visibilité.

A noter aussi deux articles en particulier qui se positionnent sur à mon sens le plus gros du problème de l'impémentation d'ITIL : les personnes et la formation. En effet, les entreprises ont tendance a privilégier l'outil et le process pour commencer une implémentation. S'il est effectivement indispensable d'avoir ces 2 fondements, le…

Gestion des services IT

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Fri, 6 Apr 2007 16:44:19 +0200

Article intéressant de cio.com qui présente rapidement 4 grandes tendances du service management

L’automatisation
En général les entreprises sont bien équipées sur le sujet. En effet elles ont toujours tendance à commencé par ce point alors même qu’elles n’ont pas défini ce qu’elles veulent exactement ni le process et l’organisation pour le faire.
Mais au-delà de ce biais habituel, les outils permettent effectivement une homogénéisation salutaire et une maîtrise de la charge de travail supplémentaire.

CMDB : plus petite et intelligente
Approche très pragmatique qui s’appuie les référentiels existants. Cette méthode à l’avantage de donner des résultats tangible avec un budget raisonnable en prenant en compte les bases existantes souvent spécialisées pour les fédérer à un niveau supérieur.

Soulagement du service desk par des outils de saisie en self-service (des incidents par ex)

Une gestion « ouverte » des connaissances directement liée contexte (incidents et problèmes rencontrés) et qui favorise le partage

Ces points sont clairement en avance de phase avec les problématiques actuelles en France ; mais il est intéressant de les avoir en mémoire pour les entreprises les plus matures sur l’implémentation d’ITIL.

Outsourcing governance !

noreply@blogspirit.com (Youssouf CHOTIA) — Mon, 4 Dec 2006 15:30:00 +0100

Why do you need eSCM (eSourcing Capability Model) ?

Can you control an outsourcing contract based only on contractual
indicators ?

Probably yes; if everything occurs well, if the scope doesn't evolve a lot, if you don't wait for significant profit of productivity; in short or a static organization (in a disapearing way)

But things occur sometimes well (at the beginning) but very often the trend is getting worse ; particularly when you have to manage/undergo multiple changes.

The relevance of the externalisation is less and less questioned, so it is now the hour to rationalize and industrialize the process of outsourcing; s well as the others. Indeed, the causes of incomprehension,dysfunction, progressive degradation are very numerous and requires to cure it through a comprehensive and global framework.

Despite of its youth (2004), the credibility of eSCM restsalready on several points:

1 – Firstable, it is a question of meeting a true need (expressed in an increasingly explicit way by the customers)

2 - The ITsqc (department of the university Carnégie Mellon) at the origin of the eSCM framework have a true credibility as regards with their support with CMMI

3 - The main actors who initialize the framework are…