Blog de Youssouf Chotia

Ci-dessous le support d'une  formation d'introduction aux différents référentiels utilisés aujourd'hui en IT.

1ere partie :

Généralités sur le management par les processus et un positionnement global des différents référentiels

2eme partie :

Le détail et l'objectif des différents référentiel

• COBIT : La gouvernance de la DSI et l'alignement avec le business 
• ITIL : Le service management centré sur la production
• CMMi : Le modèle de maturité pour toute la partie développement
• eSCM : comment gérer une infogréance de manière globale pour le client et le prestatire 

Why do you need eSCM  (eSourcing Capability Model) ?

Can you control an outsourcing contract based only on contractual
indicators ?

Probably yes; if everything occurs well, if the scope doesn't evolve a lot, if you don't wait for  significant profit of productivity; in short or a static organization (in a disapearing way)

But things occur sometimes well (at the beginning) but very often the trend is getting worse ;  particularly when you have to  manage/undergo multiple changes.

The relevance of the externalisation is less and less questioned, so it is now the hour to rationalize and industrialize the process of outsourcing; s well as the others.  Indeed, the causes of incomprehension,dysfunction, progressive degradation are very numerous and requires to cure it through a comprehensive and global framework.

Despite of its youth (2004), the credibility of eSCM restsalready on several points:

1 – Firstable, it is a question of meeting a true need (expressed in an increasingly explicit way by the customers)

2 - The ITsqc (department of the university Carnégie Mellon) at the origin of the eSCM framework have a true credibility as regards with their support with CMMI

3 - The main actors who initialize the framework are significant actors of the market: EDS, IBM, Accenture and Satyam (India),

4 - The model itself is presented in a very didactic
three-dimensional way

   - Level of maturity from 1 to 5

   - 10 fields to follow (performance, RH, threat,technology, reversibility, …)

5 – A vision of outsourcing like a true partnership (rather han a simple customer-supplier relation ) with the clear juxtaposition between duties" of the service provider  (eSCM SP) and "duties" of the customer (eSCM SC). A relatively new approach whichstresses the shared responsabilities. Indeed it is rare to note that the drifts of an outsourcing contract are due to only one of the two parts.

6 - The reflexion of the working group on the level of covering of eSCM with the other standards currently in work in IT

In conclusion: From controlling to governing outsourcing contract through a framework specificely designed for it

eSCM kesako ?  eSourcing Capability Model (Modèle d'aptitude à l'infogérence)

Peut on se permettre de piloter une infogérance uniquement en se fondant sur le suivi des indicateurs contractuels ?

Probablement oui ; si tout se passe bien, si le périmêtre évolue peu, si on n'attend pas de gain significatif de productivité ; bref pour une organisation plus ou moins figée ...

Mais en général les choses se passent parfois bien (au début) mais au fil du temps les rouages ont sérieusement tendance à se gripper ;  a fortiori quand on est amené à gérer/subir  de multiples changements.

La pertinence de l'externalisation n'étant plus vraiment  remise en cause, il est désormais l'heure de rationaliser et d'industrialiser ce processus d'infogérence ; au même titre que les autres.  En effet, les causes d'incompréhension, de dysfonctionnement, de dérapage, de dégradation progressive sont très nombreuses et nécessite pour y remédier de s’accorder sur un cadre global. 

Malgré sa jeunesse (2004), la crédibilité  de eSCM repose déjà sur plusieurs points :

1- D'abord il s'agit de répondre à un véritable besoin (exprimé de manière de plus en plus explicite par les clients)

2- Le département ITsqc de l'université Carnégie Mellon à l’origine de la démarche possède une vraie crédibilité en matière de référentiel IT avec leur support à CMMI (quand est ce que les universités françaises décideront de mettre à profit leur compétences au services de ce type de besoins opérationnel ? Peut être encore trop terre à terre et pas assez "conceptuel" ... )

3- La réflexion autour de la méthode à impliqué un groupe restreint mais significatif d'acteurs du marché : EDS, IBM, Accenture et Satyam (Inde),

(on recherche toujours une entreprise européenne)

4- Le modèle en lui même qui se présente de  manière tridimensionnelle très didactique

   - Niveau de maturité de 1 à 5

   - Les 10 domaines à suivre (performance, RH, menace, technologie, reversibilité, 

   - Les différentes étapes dans le temps d'une infogérance

5- La vision de l'infogérance comme un véritable partenariat (plutôt qu’une relation simple client-fournisseur) avec la juxtaposition  claire entre "devoirs" de l'infogéreur (eSCM SP) et "dévoirs" du client (eSCM SC). Une  vision relativement neuve qui met l'accent sur le partage des responsabilités. En effet il est rare de constater que les dérives d’une externalisation sont dues à une seule de deux parties.

6- La réflexion du groupe de travail sur le niveau de recouvrement de eSCM avec les autres normes actuellement en oeuvre en IT

En conclusion : Du pilotage à la gouvernance de l'infogérance grâce à un référentiel de qualité

Enfin de manière très pragmatique, eSCM est disponible de manière gratuite pour faciliter sa diffusion et son "évangélisation". L'intérêt de  ITsqc se situant évidemment sur sa diffusion rapide, sur le retour des "early adopters" et des futures certifications qui en découleront... (Un modèle presque open source :-)  )